تواصل مع المرضى عبر واتساب بإعدادات وقواعد واضحة

اربط حساب واتساب ورقم العيادة

يمكن لمسؤول العيادة إتمام الربط عبر خطوات التسجيل لدى Meta واختيار حساب الأعمال ورقم الهاتف الخاصين بالعيادة، مع احتفاظها بملكيتهما. يتطلب التشغيل إعداد التكامل في Dentix وجاهزية الحساب والرقم والصلاحيات اللازمة لدى Meta.

إذا كنت ستستخدم رقماً موجوداً، فتحقق من شروط نقله أو تشغيله بالتوازي لدى Meta. التحقق من الحساب والموافقات والفوترة المطبقة لدى Meta خطوات خارجية. يدعم مسار الإعداد الحالي رقماً واحداً متصلاً لكل عيادة؛ ولا ينبغي افتراض دعم أرقام إضافية بالإعداد نفسه.

اختر صيغة الرسالة بحسب نافذة المحادثة

يسمح Dentix بالرد النصي الحر إذا أرسل المريض رسالة خلال الساعات الأربع والعشرين السابقة. وللبدء بمحادثة أو إعادة فتحها خارج هذه النافذة، يلزم استخدام قالب معتمد مع موافقة موثقة من المريض. رسالة سابقة من المريض وحدها لا تمثل موافقة مستمرة على رسائل لاحقة تبدأها العيادة.

يدعم صندوق المحادثات الحالي النصوص والقوالب المعتمدة المكوّنة من نص أساسي فقط، دون ترويسة أو تذييل أو أزرار أو متغيرات أو وسائط. أما القالب الذي يحتاج إلى إدخال اسم المريض أو وقت الموعد أو قيمة أخرى فيتطلب دعماً إضافياً قبل إرساله من هذا المحرر. جرّب صيغة الرسالة التي تحتاجها فعلياً عند التقييم.

تابع الموافقة وحالة الرسالة

سجّل مصدر موافقة المريض وتاريخها وحدّث تفضيلاته عند التغيير. يتعرف التكامل على الردود الصريحة مثل STOP أو كلمات إلغاء الاشتراك المدعومة ويلغي الموافقة المسجّلة. راجع حالة المحادثة قبل الإرسال وتجنب تضمين تفاصيل طبية غير لازمة في الرسائل الروتينية.

تعتمد تحديثات الإرسال والتسليم والقراءة على الأحداث الواردة من مزود الخدمة وظروف المستلم، ولا يمكن ضمان التسليم. إعدادات التذكير الحالية ومسارات بوابة واتساب القديمة منفصلة عن صندوق Meta؛ لذلك تحقق من مسار الإرسال والمحتوى المدعوم قبل الاعتماد على تذكير تلقائي بالمواعيد.

اختبر محادثة فعلية قبل بدء الاستخدام

استخدم رقماً تجريبياً بموافقة صاحبه. أرسل منه رسالة إلى رقم العيادة، وحدد المحادثة وردّ داخل النافذة المسموح بها. اختبر بعدها القالب المعتمد البسيط مع توثيق الموافقة، وراجع الحالة المعادة وطريقة تعامل الفريق مع اتصال يحتاج إلى تدخل.

• من يملك رقم العيادة ويتابع حساب Meta؟
• أين يسجل الاستقبال الموافقة وكيف يعرف أن المريض سحبها؟
• هل تناسب الرسالة المطلوبة صيغة القوالب المدعومة حالياً؟
• من يراجع الرسائل التي لم تُرسل ويتولى متابعة المريض؟